A busca pela eficiência, qualidade e satisfação do cliente é uma constante na gestão de equipes e organizações.

Nesse contexto, o método Gemba Walk, originário do Sistema Toyota de Produção e do conceito Lean Manufacturing, tem se mostrado uma ferramenta poderosa para líderes que desejam aprimorar seus processos e desenvolver uma cultura de melhoria contínua.

Neste artigo, exploraremos em detalhes o que é o método Gemba Walk e como você, líder, pode aplicá-lo de forma eficaz para obter resultados positivos em suas operações.

O que é o método Gemba Walk?

Gemba, uma palavra japonesa que se traduz como “local real” ou “lugar onde a ação acontece”, refere-se ao local onde as atividades principais do negócio são realizadas.

O Gemba Walk é uma prática que envolve líderes, gestores e até mesmo colaboradores visitando regularmente esses locais de trabalho.

O objetivo é observar, aprender, interagir e identificar oportunidades de melhoria. O método valoriza a importância de estar presente no local onde o trabalho é realizado para obter informações precisas e tomar decisões fundamentadas.

Benefícios do Gemba Walk para a liderança

Antes de explorarmos como os líderes podem aplicar o Gemba Walk, é importante destacar os benefícios que essa prática oferece:

1. Visão mais profunda do processo: O Gemba Walk permite que os líderes tenham uma compreensão detalhada dos processos de trabalho, desde a sua execução até o produto final. Essa visão mais profunda ajuda a identificar gargalos, desperdícios e ineficiências que podem não ser perceptíveis em relatórios ou reuniões.

2. Engajamento com a equipe: Ao interagir diretamente com os colaboradores no local de trabalho, os líderes demonstram interesse pelo trabalho da equipe e incentivam o engajamento dos funcionários. Isso cria um ambiente de confiança, onde os colaboradores se sentem valorizados e são encorajados a compartilhar suas ideias e preocupações.

3. Identificação de problemas: Ao estar presente no Gemba, os líderes podem identificar problemas em tempo real. Essa abordagem proativa permite ações imediatas para resolver problemas e evitar que se tornem questões mais sérias no futuro.

4. Tomada de decisões embasadas em dados: O Gemba Walk oferece dados concretos sobre as operações. Com base nessas informações, os líderes podem tomar decisões mais informadas e estratégicas para melhorar os processos e resultados.

5. Desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua: Ao aplicar o Gemba Walk regularmente, os líderes demonstram o compromisso com a melhoria contínua. Isso inspira a equipe a adotar uma mentalidade semelhante, incentivando todos a buscar constantemente formas de aprimorar o trabalho.

Como aplicar o Gemba Walk

Agora que entendemos os benefícios do Gemba Walk, é hora de explorar como os líderes de equipe podem aplicar esse método de forma eficaz:

1. Planeje suas visitas ao Gemba: Defina um cronograma para realizar as visitas. A frequência pode variar dependendo do tamanho e da natureza da equipe e do negócio, mas é recomendável fazer o Gemba Walk pelo menos uma vez por semana. Planejar as visitas com antecedência ajudará a garantir que você esteja presente em momentos relevantes do processo.

2. Observe e aprenda: Ao chegar ao local de trabalho, observe atentamente as atividades em andamento. Preste atenção aos detalhes e faça anotações sobre o que você vê. Procure entender como os processos são executados, quem são os envolvidos e como o trabalho flui de uma etapa para outra.

3. Interaja com a equipe: O Gemba Walk não é uma mera observação passiva. É essencial que você interaja com os colaboradores. Faça perguntas sobre o trabalho deles, suas opiniões sobre os processos e se enfrentam desafios específicos. Ouça com empatia e demonstre interesse genuíno pelas perspectivas da equipe.

4. Identifique oportunidades de melhoria: Com base nas observações e interações, identifique problemas, ineficiências e possíveis áreas de melhoria. Estimule a equipe a também sugerir soluções para os problemas detectados. O objetivo é criar um ambiente de colaboração, onde todos se sintam responsáveis pela busca de melhorias.

5. Aja e implemente mudanças: Após identificar as oportunidades de melhoria, tome medidas imediatas para resolver problemas urgentes. Além disso, crie um plano de ação para implementar mudanças de longo prazo. Envolver a equipe no processo de implementação das melhorias é crucial para o sucesso.

6. Monitore os resultados: Após implementar as mudanças, monitore os resultados e avalie o impacto das melhorias realizadas. Acompanhe os indicadores-chave de desempenho e, se necessário, faça ajustes no plano de ação.

7. Reconheça e valorize a equipe: Ao longo do processo, reconheça o esforço e o desempenho da equipe. Celebre as conquistas e mostre sua gratidão pelo trabalho árduo. O reconhecimento positivo é um motivador poderoso para a equipe continuar se dedicando à melhoria contínua.

Ao aplicar o Gemba Walk de forma consistente e genuína, os líderes demonstram seu compromisso com a excelência e inspiram suas equipes a se dedicarem à busca contínua de melhores resultados. Lembre-se de que a jornada rumo à melhoria contínua é contínua, e o Gemba Walk é uma ferramenta poderosa para guiar esse caminho para o sucesso. Então, líderes, coloquem suas sapatilhas confortáveis e vamos caminhar juntos pelo Gemba da excelência!