Você sabia que a maior parte da comunicação humana é não verbal?
Isso significa que a forma como você se expressa através de gestos, posturas, expressões faciais, contato visual, tom de voz e outros sinais não verbais tem um grande impacto na forma como você é percebido pelos outros, especialmente pelos seus liderados.
A comunicação não verbal é essencial para a liderança, pois ela pode transmitir confiança, autoridade, empatia, motivação, feedback e outras mensagens importantes para a sua equipe.
Além disso, a comunicação não verbal pode influenciar o clima organizacional, a cultura, o engajamento, a produtividade e a satisfação dos seus colaboradores.
Mas como você pode usar a comunicação não verbal de forma eficaz na liderança? Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a melhorar a sua comunicação não verbal e a se tornar um líder mais influente e inspirador.
Dica 1: Alinhe a sua comunicação verbal e não verbal
Uma das coisas mais importantes que você deve fazer é garantir que a sua comunicação verbal e não verbal estejam alinhadas.
Isso significa que você deve usar sinais não verbais que reforcem e complementem a sua mensagem verbal, e não que a contradigam ou a enfraqueçam.
Por exemplo, se você quer elogiar um funcionário pelo seu bom desempenho, você deve usar um tom de voz positivo, um sorriso, um contato visual direto e um gesto de aprovação, como um aceno de cabeça ou um polegar para cima.
Isso vai mostrar que você está sincero e que valoriza o trabalho dele.
Por outro lado, se você quer dar um feedback construtivo para um funcionário que precisa melhorar em algum aspecto, você deve usar um tom de voz firme, mas respeitoso, uma expressão facial neutra ou séria, um contato visual moderado e um gesto de orientação, como apontar ou mostrar algo.
Isso vai mostrar que você está preocupado e que quer ajudá-lo a crescer.
Se você usar sinais não verbais que não combinam com a sua mensagem verbal, você pode gerar confusão, desconfiança, desmotivação e resistência nos seus liderados.
Por exemplo, se você elogiar um funcionário com um tom de voz sarcástico, uma expressão facial de desprezo, um contato visual evasivo e um gesto de rejeição, como cruzar os braços ou virar as costas, você vai passar a impressão de que você está sendo irônico ou falso, e que você não reconhece o esforço dele.
Portanto, alinhe a sua comunicação verbal e não verbal para que a sua mensagem seja clara, coerente e convincente.
Dica 2: Adapte a sua comunicação não verbal ao contexto e ao público
Outra coisa que você deve fazer é adaptar a sua comunicação não verbal ao contexto e ao público com quem você está se comunicando.
Isso significa que você deve levar em conta o objetivo, o assunto, o ambiente, a cultura, a personalidade e as preferências dos seus interlocutores, e ajustar os seus sinais não verbais de acordo.
Por exemplo, se você quer apresentar uma nova estratégia para a sua equipe, você deve usar uma comunicação não verbal que demonstre confiança, entusiasmo, segurança e abertura.
Você pode fazer isso usando um tom de voz alto, claro e variado, uma postura ereta e relaxada, uma expressão facial animada e amigável, um contato visual amplo e distribuído, e gestos amplos e expressivos.
Por outro lado, se você quer negociar um contrato com um cliente, você deve usar uma comunicação não verbal que demonstre respeito, profissionalismo, atenção e interesse.
Você pode fazer isso usando um tom de voz moderado, calmo e consistente, uma postura equilibrada e formal, uma expressão facial neutra e cordial, um contato visual direto e sustentado, e gestos discretos e precisos.
Se você usar uma comunicação não verbal que não se adapte ao contexto e ao público, você pode gerar desinteresse, desalinhamento, conflito e rejeição nos seus interlocutores.
Por exemplo, se você apresentar uma nova estratégia para a sua equipe com uma comunicação não verbal que demonstre insegurança, tédio, nervosismo e fechamento, você vai passar a impressão de que você não acredita na sua própria proposta, e que você não se importa com a opinião ou a participação da sua equipe.
Portanto, adapte a sua comunicação não verbal ao contexto e ao público para que a sua mensagem seja adequada, relevante e atraente.
Dica 3: Observe e interprete a comunicação não verbal dos outros
A última coisa que você deve fazer é observar e interpretar a comunicação não verbal dos outros.
Isso significa que você deve prestar atenção aos sinais não verbais que os seus interlocutores emitem, e tentar entender o que eles estão pensando, sentindo ou querendo comunicar.
Por exemplo, se você perceber que um funcionário está com uma postura encurvada, uma expressão facial triste, um contato visual baixo e um tom de voz baixo e monótono, você pode inferir que ele está desanimado, descontente ou deprimido. Isso pode ser um sinal de que ele precisa de apoio, reconhecimento ou orientação.
Por outro lado, se você perceber que um cliente está com uma postura aberta, uma expressão facial sorridente, um contato visual alto e um tom de voz alto e entusiasmado, você pode inferir que ele está satisfeito, interessado ou animado.
Isso pode ser um sinal de que ele está pronto para fechar um negócio, fazer uma parceria ou indicar uma referência.
Se você observar e interpretar a comunicação não verbal dos outros, você pode melhorar a sua capacidade de escuta ativa, de empatia, de feedback e de persuasão.
Você também pode antecipar as necessidades, as expectativas e as objeções dos seus interlocutores, e agir de forma proativa, assertiva e eficiente.
Portanto, observe e interprete a comunicação não verbal dos outros para que a sua mensagem seja receptiva, sensível e influente.
