Como implementar e comunicar as mudanças culturais na empresa

A cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, normas, hábitos e práticas que orientam o comportamento, as decisões e as ações dos membros de uma organização.

Ela é um fator determinante para o sucesso ou o fracasso de uma empresa, pois influencia a sua identidade, a sua estratégia, o seu desempenho, a sua inovação, a sua satisfação e a sua retenção de talentos.

No entanto, a cultura organizacional não é estática, mas dinâmica e adaptável.

Ela pode e deve evoluir de acordo com as mudanças internas e externas que afetam a empresa, como novas demandas do mercado, novas tecnologias, novas legislações, novos concorrentes, novos clientes, novos líderes, novos colaboradores, etc.

Implementar e comunicar as mudanças culturais na sua empresa é um desafio que requer planejamento, execução, acompanhamento e avaliação.

Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas de como fazer isso de forma eficaz e eficiente.

1. Diagnostique a cultura atual da sua empresa

O primeiro passo para implementar e comunicar as mudanças culturais na sua empresa é diagnosticar a cultura atual, ou seja, entender como ela é percebida, vivenciada e compartilhada pelos seus colaboradores, líderes, clientes, fornecedores, parceiros e demais investidores.

Para isso, você pode usar diferentes métodos e ferramentas, como pesquisas, entrevistas, observações, análises de documentos, indicadores, etc.

O importante é obter dados e informações confiáveis, relevantes e representativos, que possam ser analisados e interpretados de forma objetiva e crítica.

Alguns aspectos que você pode avaliar são:

1. A missão, a visão e os valores da empresa, e o quanto eles são conhecidos, compreendidos e praticados pelos colaboradores.
2. O clima organizacional, ou seja, o grau de satisfação, motivação, engajamento, confiança, cooperação, comunicação, feedback, reconhecimento, etc., que existe entre os colaboradores e entre eles e a empresa.
3. Os ritos, os símbolos, as histórias, as tradições, os mitos, os heróis, os tabus, etc., que fazem parte da identidade e da memória da empresa, e que expressam e reforçam a sua cultura.
4. Os artefatos, ou seja, os elementos físicos, visuais, materiais, tecnológicos, etc., que compõem o ambiente de trabalho da empresa, e que refletem e influenciam a sua cultura.
5. As normas, as regras, os procedimentos, os processos, os sistemas, os métodos, etc., que regulam e orientam o funcionamento da empresa, e que moldam e condicionam a sua cultura.

2. Defina a cultura desejada para a sua empresa

O segundo passo para implementar e comunicar as mudanças culturais na sua empresa é definir a cultura desejada, ou seja, estabelecer como você quer que a sua empresa seja vista, reconhecida e valorizada por todos os membros envolvidos.

Para isso, você deve levar em conta a sua estratégia, os seus objetivos, os seus diferenciais, os seus desafios, as suas oportunidades, as suas ameaças, etc.

Você deve também considerar as expectativas, as necessidades, as preferências, as demandas, as tendências, etc., do seu público-alvo e do seu mercado de atuação.

Nessa etapa você irá definir quais os aspectos analisados na etapa anterior serão modificados, quais serão essas mudanças e quais as motivações por trás dessas alterações. É hora de analisar e planejar o futuro dessa cultura.

3. Implemente as mudanças culturais na sua empresa

O terceiro passo para implementar e comunicar as mudanças culturais na sua empresa é implementar as mudanças culturais, ou seja, executar as ações e as intervenções necessárias para transformar a cultura atual na cultura desejada.

Para isso, você deve elaborar um plano de ação, que contenha os seguintes elementos:

1. Os objetivos, ou seja, os resultados esperados com as mudanças culturais, que devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais.
2. As estratégias, ou seja, os meios e os recursos que serão utilizados para alcançar os objetivos, que devem ser adequados, eficientes, eficazes e sustentáveis.
3. As tarefas, ou seja, as atividades e as responsabilidades que serão realizadas para executar as estratégias, que devem ser claras, detalhadas, distribuídas e monitoradas.
4. Os indicadores, ou seja, as medidas e os critérios que serão utilizados para avaliar o progresso e o desempenho das tarefas, que devem ser válidos, confiáveis, sensíveis e comparáveis.
5. Os prazos, ou seja, os tempos e as datas que serão estabelecidos para cumprir as tarefas, que devem ser realistas, flexíveis, coerentes e respeitados.

4. Comunique as mudanças culturais na sua empresa

O quarto e último passo para implementar e comunicar as mudanças culturais na sua empresa é comunicar as mudanças culturais, ou seja, informar, esclarecer, sensibilizar, persuadir e envolver os colaboradores, os líderes, os clientes, os fornecedores, os parceiros e demais investidores sobre as mudanças culturais que estão ocorrendo na empresa.

Para isso, você deve elaborar um plano de comunicação, que contenha os seguintes elementos:

1. Os públicos, ou seja, os grupos e os indivíduos que serão impactados pelas mudanças culturais, que devem ser identificados, segmentados e priorizados.
2. As mensagens, ou seja, os conteúdos e os formatos que serão transmitidos aos públicos, que devem ser claros, consistentes, relevantes e atraentes.
3. Os canais, ou seja, os meios e as ferramentas que serão utilizados para enviar as mensagens aos públicos, que devem ser adequados, acessíveis, confiáveis e interativos.
4. Os momentos, ou seja, os tempos e as ocasiões que serão escolhidos para comunicar as mensagens aos públicos, que devem ser oportunos, frequentes, sequenciais e sincronizados.
5. A avaliação, ou seja, os métodos e os critérios que serão utilizados para medir a eficácia e a eficiência da comunicação, que devem ser quantitativos, qualitativos, comparativos e corretivos.