Criar conexão com pessoas é a melhor forma de fazer a sua empresa crescer, pois auxilia na hora de fechar uma venda, formar uma parceria ou liderar um time.
Existe uma ferramenta para realizar esse processo: o rapport.
Continua com a gente para entender o que é rapport e porque ele é tão importante para a sua empresa.
O que é rapport
Podemos dizer que rapport é uma metodologia que ensina como criar conexões com outras pessoas.
A metodologia é geralmente apresentada na forma de um triângulo, mas é composta por quatro princípios básicos:
- O mundo do outro.
- Interesse.
- Realidade compartilhada.
- Verificação.
Vamos entender um pouco mais sobre cada uma delas?
O mundo do outro
Quando falamos sobre criar conexões, a primeira coisa que precisamos entender é que tudo gira em torno do outro.
Você irá buscar pontos de conexão com a outra pessoa para entrar no mundo dela.
Interesse
São dois tipos de interesse nesse tópico.
Um se refere ao interesse que você deve ter pelo outro, e assim identificar quais são os pontos de conexão entre vocês, seja apenas observando ou nas respostas que recebe durante a conversa.
Mas o principal é que toda a conexão é criada com base no interesse do outro.
Realidade compartilhada
A partir do momento em que identificamos quais são os principais interesses da outra pessoa, buscamos assuntos relacionados na nossa vivência.
Se você identifica que a outra pessoa gosta de cozinhar, por exemplo, pode falar sobre as receitas que você tentou fazer, mas deram errado. Ou ainda perguntar sobre os utensílios que ela considera fundamentais na cozinha.
Se a pessoa gosta de tecnologia, você pode perguntar sobre as últimas novidades no mercado.
Dica bônus 1: escute mais, fale menos. Lembre-se que você deve realmente prestar atenção e se importar com o assunto.
Dica bônus 2: a pessoa entende muito sobre o assunto? Mostre que você a considera um especialista!
Verificação
Nesta etapa você pode utilizar perguntas retóricas para verificar se o seu ponto de conexão realmente fez sentido.
E a partir daqui a pessoa começará a responder “sim” para as suas perguntas, e algumas teorias de comunicação dizem que, quando isso acontece, é mais fácil que a pessoa siga concordando com o que dizemos.
Como isso auxilia nas vendas?
Quando sua empresa consegue criar rapport com o cliente, ele com certeza vai querer voltar a comprar com você.
Quantas vezes nós mesmos já voltamos em determinada loja, só porque a vendedora foi simpática e atendeu muito bem?
Colocar o cliente como o centro da atenção no atendimento é fundamental para que ele sinta que é mais do que apenas um número nas contas de faturamento.
Como gostamos de dizer por aqui:
É hora de pôr em prática!
Conforme você for utilizando essa técnica, o ciclo passa a girar de forma muito natural e se transforma em um hábito.
